Politique de remboursement

Date de mise à jour : 1er octobre 2025

Merci d’avoir acheté chez Plomien, exploité par DREWOL Wojciech Woliński. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique de retour explique vos droits et options concernant les retours, les échanges et les remboursements.

Droit de rétractation (consommateurs UE/EEE) :
- Si vous êtes consommateur dans l’UE/EEE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 30 jours sans donner de motif.
- Le délai de rétractation commence à partir du jour où vous recevez vos marchandises.
- Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par e‑mail à contact@plomien.eu avant l’expiration du délai.
- Vous disposez de 14 jours à compter de la notification pour nous retourner les articles.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
- Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, lorsque nous aurons reçu et inspecté les articles retournés. Les frais supplémentaires liés à des modes de livraison non standard ne sont pas remboursés.

Exceptions au droit de rétractation :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Biens descellés après la livraison pour des raisons de santé ou d’hygiène (par exemple, des bougies déjà allumées).
- Services entièrement exécutés avec votre consentement préalable.

Échanges :
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux, endommagés ou incorrects. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à contact@plomien.eu.

Produits endommagés ou défectueux :
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Adresse de retour :
Tous les retours doivent être envoyés à :
Plomien (exploité par DREWOL Wojciech Woliński)
Dziewiętlin 1A
56‑320 Krośnice, Pologne