Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA BOUTIQUE EN LIGNE PŁOMIEŃ
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1. La boutique en ligne Płomień, accessible à l'adresse https://plomien.eu, est exploitée par Weronika Wolińska, personne physique exerçant une activité non enregistrée au sens du droit polonais, adresse : ul. Śliczna 2, 56-320 Krośnice, Pologne, e-mail : contact@plomien.eu, téléphone : +48 506 000 105 (la « Vendeuse »).
2. Les présentes Conditions régissent l'utilisation de la Boutique, la passation et l'exécution des commandes, la livraison, le paiement, la rétractation et les réclamations.
3. L'utilisation de la Boutique exige un appareil connecté à Internet, un navigateur à jour et une adresse e-mail active. Les cookies techniques sont nécessaires au panier et au traitement de la commande.
4. Il est interdit de transmettre des contenus illicites par l'intermédiaire de la Boutique ou de l'utiliser d'une manière perturbant son fonctionnement.

2. PRODUITS ET PRIX
1. Les informations sur les produits, notamment leurs principales caractéristiques et leurs prix, figurent sur les pages des produits.
2. Les prix sont les prix finaux pour le Consommateur et sont affichés dans la devise applicable au marché sélectionné. Les frais de livraison et autres frais sont indiqués au plus tard avant la passation de la commande.
3. Les couleurs affichées à l'écran peuvent légèrement différer du produit réel en raison des réglages de l'appareil. La fabrication artisanale peut entraîner de petites différences naturelles entre les articles, à condition qu'elles n'affectent pas la conformité au contrat.

3. COMMANDES ET CONCLUSION DU CONTRAT
1. Le Client choisit un produit, l'ajoute au panier, fournit les informations nécessaires, choisit la livraison et le paiement, puis passe la commande au moyen d'un bouton indiquant clairement l'obligation de payer.
2. Avant de commander, le Client peut vérifier et corriger les données saisies et prend connaissance du prix total.
3. Après la passation de la commande, le Client reçoit un accusé de réception. Le contrat de vente est conclu lorsque la Vendeuse confirme l'acceptation de la commande pour exécution.
4. Si l'exécution est impossible, notamment en raison de l'indisponibilité d'un produit, d'une erreur manifeste de prix ou d'un refus d'autorisation du paiement, la Vendeuse en informe rapidement le Client et rembourse toute somme reçue. Cela ne limite pas les droits légaux du Client.

4. PAIEMENTS
1. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.
2. Les paiements sont traités par des prestataires externes selon leurs conditions. La Vendeuse ne reçoit pas les données complètes de la carte bancaire.

5. LIVRAISON
1. Les pays, modes, coûts et délais estimés disponibles sont indiqués lors du paiement avant la commande.
2. Les commandes sont normalement préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'enregistrement ou l'autorisation du paiement, sauf indication différente dans la description du produit.
3. Sauf accord contraire, les biens sont livrés au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
4. La Vendeuse supporte le risque de perte ou d'endommagement accidentel du colis jusqu'à sa remise au Client ou à une personne désignée par lui. Cette règle ne s'applique pas si le Client a choisi de sa propre initiative un transporteur non proposé par la Vendeuse.
5. Les détails figurent dans la Politique d'expédition.

6. RÉTRACTATION ET RÉCLAMATIONS
1. Le Consommateur dispose d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour un contrat conclu à distance. La Vendeuse porte volontairement ce délai à 30 jours.
2. Les règles détaillées concernant la rétractation, les remboursements, les exceptions et les réclamations pour défaut de conformité figurent dans la Politique de retours et de réclamations, qui fait partie des présentes Conditions.
3. La Vendeuse répond des défauts de conformité selon la loi polonaise sur les droits des consommateurs et répond aux réclamations dans un délai de 14 jours.

7. SERVICES ÉLECTRONIQUES
1. La Vendeuse fournit gratuitement les services permettant de consulter la Boutique, d'utiliser le panier, de passer commande, d'envoyer un message par le formulaire de contact et, après consentement séparé, de recevoir la newsletter.
2. Les services de consultation et de panier prennent fin à la fermeture de la page ou de la session. Il est possible de se désabonner de la newsletter à tout moment via le lien figurant dans un message ou en contactant la Vendeuse.
3. Les réclamations relatives aux services électroniques peuvent être envoyées à contact@plomien.eu. La Vendeuse les examine dans un délai de 14 jours.

8. DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES
Le traitement des données personnelles et l'utilisation des cookies sont décrits dans la Politique de confidentialité. Les cookies nécessaires servent au fonctionnement de la Boutique ; les cookies analytiques et marketing ne sont utilisés que conformément aux choix de consentement de l'utilisateur.

9. RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES
1. Après épuisement de la procédure de réclamation, le Consommateur peut recourir aux modes extrajudiciaires de règlement des litiges, notamment à l'aide d'un médiateur municipal ou de district pour les consommateurs ou de l'Inspection provinciale du commerce compétente en Pologne.
2. Des informations sur les aides disponibles figurent sur https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

10. DISPOSITIONS FINALES
1. Les contrats sont régis par le droit polonais, sans que ce choix prive le Consommateur de la protection accordée par les dispositions impératives de l'État de sa résidence habituelle.
2. Les litiges avec les Consommateurs relèvent des juridictions compétentes selon la loi applicable. Les présentes Conditions n'imposent pas la compétence exclusive du tribunal du siège de la Vendeuse.
3. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après leur entrée en vigueur et ne portent pas atteinte aux droits acquis.

ANNEXE — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Destinataire : Weronika Wolińska, Płomień, ul. Śliczna 2, 56-320 Krośnice, Pologne, contact@plomien.eu

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : ........................................

Date du contrat / de la réception : ........................................

Nom du/des Consommateur(s) : ........................................

Adresse du/des Consommateur(s) : ........................................

Signature du/des Consommateur(s) — uniquement si le formulaire est remis sur papier : ........................................

Date : ........................................