Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND REKLAMATIONSRICHTLINIE
Letzte Aktualisierung: 26. September 2026
1. ANGABEN ZUR VERKÄUFERIN
Der Onlineshop Płomień wird von Weronika Wolińska betrieben, einer natürlichen Person, die nach polnischem Recht eine nicht registrierte Tätigkeit ausübt, Anschrift: ul. Śliczna 2, 56-320 Krośnice, Polen, E-Mail: contact@plomien.eu, Telefon: +48 506 000 105 (die „Verkäuferin“).
2. WIDERRUFSRECHT
Ein Verbraucher kann einen Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die gesetzliche Frist beträgt 14 Tage; die Verkäuferin verlängert sie freiwillig auf 30 Tage. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz nimmt; bei getrennt gelieferten Waren mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt es, vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung an contact@plomien.eu oder per Post an die Anschrift der Verkäuferin zu senden. Das den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügte Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben.
3. RÜCKSENDUNG DER WARE
Die Ware ist unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung an folgende Anschrift zurückzusenden:
Płomień — Weronika Wolińska
ul. Śliczna 2
56-320 Krośnice, Polen
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor ihrem Ablauf abgesandt wird. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern die Verkäuferin deren Übernahme nicht zugesagt hat. Originalverpackung und Kassenbeleg sind keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf; die Verkäuferin kann jedoch Informationen zur Identifizierung der Bestellung verlangen.
4. RÜCKERSTATTUNGEN
Die Verkäuferin erstattet alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten im Shop angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wurde eine teurere Lieferart gewählt, wird die Differenz zur günstigsten Standardlieferung nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen kostenfreien Methode zustimmt. Die Verkäuferin kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, was zuerst eintritt.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.
5. AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT
Das Widerrufsrecht besteht nicht in den in Artikel 38 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes genannten Fällen, insbesondere bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie bei versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
6. REKLAMATIONEN — VERTRAGSWIDRIGKEIT
Die Verkäuferin haftet gegenüber dem Verbraucher für eine Vertragswidrigkeit der Ware, die innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung erkennbar wird, nach Maßgabe des polnischen Verbraucherrechtegesetzes.
Eine Reklamation kann per E-Mail an contact@plomien.eu oder schriftlich an die Anschrift der Verkäuferin gerichtet werden. Hilfreich sind Bestellnummer, Beschreibung des Problems, Zeitpunkt der Feststellung und gewünschte Abhilfe. Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind aber keine zwingende Voraussetzung.
Der Verbraucher kann zunächst Reparatur oder Ersatz und in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags verlangen. Die Verkäuferin antwortet innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation. Die Kosten der Abholung, Reparatur oder des Ersatzes der beanstandeten Ware trägt die Verkäuferin.
Diese Regeln gelten auch für natürliche Personen, denen das Gesetz für den jeweiligen Vertrag Verbraucherschutz gewährt.